Кодекс корпоративной этики — документ, который в первую очередь обязан усвоить сотрудник, чтобы легко влиться в коллектив и совершать минимум ошибок. Разберемся, какие разделы он должен содержать, что в них прописать. Поделимся образом кодекса и советами по его составлению.
Что такое кодекс корпоративной этики
Корпоративный кодекс компании — это полный свод ценностей, целей, норм, правил и инструкций, которые регулируют отношения с клиентами и коллегами по работе. Около 80% передовых международных компаний по версии Fortune наряду с корпоративным кодексом создают удобный и практичный кодекс корпоративной этики. Как правило, объем документа составляет не более 40 страниц. В распечатанном виде кодекс выполняет, скорее, представительскую функцию. Самый практичный раздел корпоративного кодекса — корпоративная этика. Именно его нужно освоить новичкам, чтобы легко вписаться в коллектив.
Кодекс корпоративной этики: образец
Чем кодекс корпоративной этики отличается от корпоративного кодекса
Кодекс корпоративной этики описывает преимущественно ценности, модели поведения, стили общения. Он больше направлен на интересы клиентов и сотрудников. При этом корпоративный кодекс предназначен для регулирование жестких норм, которые в основном учитывают права владельцев организации и ее инвесторов. В некоторых компаниях разработан только один документ, а в нем прописаны все пункты.
Корпоративный кодекс компании: образец
Независимо от того, как назван кодекс, чтобы его действительно читали и использовали, для молодых сотрудников лучше издать его в нестандартном виде. Например, в форме иллюстрированного журнала с картинками. Важно, чтобы он получился не слишком большим, иначе мало кто дочитает его до конца. Рекомендуется использовать также инфографику, а некоторые фото и изображения стилизовать под иллюстрации из компьютерных игр. Для опытных специалистов в возрасте больше подходит классический вариант.
Подробнее о корпоративной этике рассказал Валерий Кафидов:
или читайте книгу полностью в Системе Кадры
Зачем нужен кодекс корпоративной этики
Из кодекса корпоративной этики сотрудники узнают, как лучше всего вести себя в компании в той или иной ситуации. Документ сокращает время на стандартные процедуры и решение часто повторяющихся вопросов. Это позволяет снизить нагрузку на руководителей, ведь им не приходится сто раз в день отвечать на одни и те же вопросы, решать возникшие проблемы.
Кодекс корпоративной этики несет и другую пользу:
- улучшает взаимодействие между отделами;
- позволяет быстрее получить коллективный результат;
- вводит единый корпоративный язык;
- формирует имидж компании, ее лицо.
Шпаргалка: цели использования кодекса корпоративной этики
Нужно заметить, что HR должен научить сотрудников выбирать из прописанных вариантов оптимальные для конкретной ситуации, а не бездумно следовать стандарту. Предложите сотрудникам принять участие в доработке правил и процедур корпоративного кодекса деловой этики.
Читайте в Системе Кадры: Назначение корпоративного кодекса
Как составить кодекс корпоративной этики: советы и рекомендации
В каждой компании свои традиции делопроизводства, свои правила оформления кодексов и инструкций. Привести единый алгоритм составления кодекса корпоративной этики нельзя. Чтобы ускорить процесс формирования правил и норм, создайте специальный Комитет по этике. В случае конфликтных ситуаций он будет проводить расследования и выявлять нарушения правил. Эксперты Системы Кадры рассказали, как организовать и провести тренинг для разработки корпоративного кодекса организации
Структура кодекса корпоративной этики не регламентирована. Как правило, сначала прописывают общие положения, а затем начинают перечислять основные принципы и правила служебного поведения работников, этические нормы. В завершении пишут заключительную часть, в которой подводят итог и указывают дату вступления документа в силу.
3 совета по составлению кодекса корпоративной этики
⇒ Совет 1. Разработайте порядок действий в конфликтных ситуациях
Составьте схему, пропишите правила поведения, вплоть до фраз, которые следует говорить, чтобы предотвратить конфликт. Например, «Я готов вам помочь. Мы решим проблему». Формулируйте правила просто и ясно. Язык кодекса корпоративной этики не должен быть официальным. Наоборот, старайтесь использовать простую разговорную речь:
- Дайте конфликтному клиенту «выпустить пар».
- Если заказчик вышел из себя, ведите себя уверенно и спокойно.
- Внимательно слушайте все претензии клиента до конца.
- Удерживайте нить разговора на фактах и содержании.
- Не бойтесь лишний раз извиниться.
Перед составлением раздела проведите тестирование — оцените уровень конфликтности работников
Пример из кодекса корпоративной этики IT-компании КРОК Inc.
В случае появления в компании конфликтного Клиента, я (независимо от должности) вывожу его из зоны общения с коллегами и с другими Клиентами, используя фразу: «Пойдемте, я готов вам помочь». Затем, проведя такого Клиента в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы».
Читайте в Системе Кадры: Какие выделяют основные ошибки при разработке корпоративного кодекса организации
⇒ Совет 2. Составьте схемы: как общаться по телефону, через интернет и при встрече с клиентом
В обязанности многих сотрудников входит общение с клиентами по телефону и через интернет. Сегодня именно эти сотрудники формируют впечатление о компании у клиентов. Чтобы оно было позитивным, пропишите стандарты ответа на звонок, дайте форму делового письма и сценарии общения при встрече с клиентом в офисе. Можно предусмотреть сценарий общения с представителями конкурирующих фирм.
⇒ Совет 3. Пропишите, как сотрудники должны выглядеть
Внесите пункт о дресс-коде организации. Не нужно писать об опрятности и аккуратности, нужно конкретизировать. В одной IT-компании сделали это следующим образом: «Сотрудник должен являться на работу с короткой прической, чистыми и причесанными волосами. Не допускается неряшливый внешний вид. Одежда должна быть свежевыстиранной и выглаженной.». Эксперты Системы Кадры рассказали, как вводить правила дресс-кода
Вариант описания общих требований к внешнему виду сотрудников
Как работает кодекс корпоративной этики: пример
Раз в неделю, когда именно — не известно, всех менеджеров компании «Алор» проверяет руководитель отдела и HR. Они оценивают внешний вид сотрудников, состояние рабочего места и загруженность работой. В отделе продаж той же компании регулярно проводятся контрольные закупки. Для этого привлекаются сотрудники других структурных подразделений. В ходе контрольных мероприятий проверяется, как ведет себя менеджер с клиентом: как приветствует, какие вопросы задает в начале разговора, как реагирует на нестандартные вопросы. Результаты проверки влияют на уровень премирования и перспективы карьерного роста.
Кодекс корпоративной этики составляют на основе корпоративного кодекса компании. Он может иметь самые разные форматы: наглядные схемы поведения, порядок действий, инструкции, шаблоны, сценарии. Кодекс помогает сотрудникам выбрать наилучший вариант поведения в той или иной ситуации. Эксперты Системы Кадры рассказали подробнее, какие разделы лучше включить в кодекс
